TERMOS E CONDIÇÕES DE USO — VOU DE DICAS

 

Bem-vindo(a) ao site da Vou de Dicas, a empresa que tem tudo o que você precisa para sua viagem!

Neste termo, você encontrará as principais regras que devem ser lidas com atenção por quem navega pelo site e seus subdomínios de titularidade da DICAS TURISMO LTDA e CNPJ nº  61.725.809/0001-75, além das condições de aquisição de ingressos, chip, casas, locação de carro, hospedagem, seguro viagem e demais serviços.

Ao comprar com a Vou de Dicas, o usuário concorda com os seguintes termos e condições: 

1. Disposições Gerais

Os presentes Termos e Condições regulam o uso do site Vou de Dicas, bem como a compra de produtos e serviços disponibilizados por meio da plataforma. Ao acessar, navegar ou adquirir qualquer item oferecido pela Vou de Dicas, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estas condições.

A Vou de Dicas atua como intermediadora na venda de produtos e serviços fornecidos por parceiros comerciais, responsáveis pela operação, execução e políticas específicas de uso de cada serviço. A compra é concluída diretamente no site da Vou de Dicas, sem redirecionamento para sites externos.

O acesso ao conteúdo editorial da Vou de Dicas é gratuito e não exige cadastro prévio.

2. Produtos e Serviços Comerciais

A Vou de Dicas disponibiliza para venda, por meio de parceiros autorizados:

• Ingressos e vouchers (parques, atrações, espetáculos, eventos, tours)

• Seguro viagem

• Transfers e transportes turísticos

• Chip internacional

• Tours guiados

• Hospedagem em hotéis

• Casas de temporada

• Guiamento virtual personalizado

• Aluguel de carro

A disponibilização dos produtos no site não garante estoque. Todas as ofertas estão sujeitas à confirmação de disponibilidade junto ao parceiro responsável.

3. Cadastro, Dados e Informações do Usuário

Para realizar compras, o Usuário deverá fornecer dados pessoais, cadastrais e, quando aplicável, dados financeiros necessários para pagamento.

O Usuário declara que:

• É o único responsável pela veracidade das informações fornecidas;

• Responde civil e criminalmente pelo uso indevido de dados de terceiros;

• Concorda em manter seus dados atualizados sempre que houver alteração relevante.

Pagamentos realizados com cartão de crédito de terceiros podem exigir comprovação adicional, como cópia de documento e autorização formal do titular.

4. Pagamentos, Validação e Emissão

Os produtos da Vou de Dicas podem ter emissão automática (sistema) ou emissão manual (via agente), dependendo do item adquirido.

O processamento do pagamento poderá gerar verificações adicionais para garantir autenticidade da compra. A Vou de Dicas poderá solicitar documentos complementares antes da emissão.

A emissão de bilhetes, vouchers, contratos ou confirmações somente ocorrerá após:

• Aprovação do pagamento pela instituição financeira

• Validação dos dados fornecidos

• Confirmação de disponibilidade pelo fornecedor parceiro

5. Taxas

Determinados produtos e serviços vendidos pela Vou de Dicas podem conter taxas próprias, como:

• Taxa administrativa

• Taxa de serviço

• Custos operacionais

O Usuário sempre visualizará o valor final antes da conclusão da compra.

6. Política de Cancelamento

Cada produto comercializado pela Vou de Dicas segue a política de cancelamento definida pelo fornecedor responsável. Essas regras são informadas no momento da compra e enviadas junto ao comprovante de uso.

De modo geral:

6.1 Casas de Temporada

• Cancelamento permitido até 35 dias antes da data de check-in.

• Após esse prazo, a reserva torna-se não reembolsável.

6.2 Ingressos, Vouchers e Atrações

• Como regra geral, não podem ser cancelados, alterados ou reembolsados após a confirmação da compra, conforme políticas dos parques, operadoras e atrações.

• Algumas modalidades podem exigir troca presencial no local de uso; isso será informado no voucher.

6.3 Hotéis

• As regras variam conforme o estabelecimento escolhido. Tarifas promocionais e pré-pagas costumam ser não reembolsáveis.

• Hotéis podem exigir cartão físico no check-in.

6.4 Tours, Transfers, Guiamento Virtual e Serviços Operados Localmente

• Seguem as regras específicas do fornecedor contratado.

• A maioria das categorias não permite cancelamento após confirmação.

6.5 Aluguel de Carro

• Regras de cancelamento e cobrança variam conforme a locadora.

• Cobertura, caução e taxas são de responsabilidade da empresa fornecedora do serviço.

A Vou de Dicas atuará sempre como intermediadora com o parceiro, mas não possui autonomia para contrariar regras dos respectivos fornecedores.

7. Entrega dos Produtos

Os produtos adquiridos poderão ser enviados de forma:

• Eletrônica (via e-mail ou área do cliente)

• Manual, pelo agente responsável, via WhatsApp ou e-mail

• Direta, integrando automaticamente à plataforma do fornecedor

O prazo de entrega varia conforme o produto e a modalidade de emissão, sendo informado no momento da compra.

8. Responsabilidades da Vou de Dicas

A Vou de Dicas:

• Atua como intermediadora entre Usuário e fornecedores parceiros;

• Não é responsável pela operação, execução, disponibilidade ou qualidade dos serviços prestados pelos parceiros;

• Não responde por atrasos, alterações, indisponibilidades, mudanças de regras ou eventos alheios ao seu controle, incluindo força maior, clima, políticas de imigração, problemas operacionais ou decisões dos fornecedores.

A responsabilidade por uso, regras e funcionamento dos ingressos, hospedagens ou serviços adquiridos pertence ao fornecedor final.

***Reembolsos podem ser processados em até 30 dias úteis, a depender da instituição bancária do comprador.

9. Uso do Site e Conteúdo

Todo o conteúdo presente no site — textos, imagens, artigos, recomendações e materiais informativos — é produzido pela equipe Vou de Dicas ou por colaboradores autorizados.

O Usuário concorda em:

• Não reproduzir, copiar ou redistribuir o conteúdo sem autorização;

• Não usar o site para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros;

• Respeitar as normas de privacidade e segurança da plataforma.

10. Links, Parceiros e Informações de Terceiros

A Vou de Dicas pode exibir informações, tabelas, regras e conteúdos fornecidos por parceiros. Tais dados são responsabilidade exclusiva do fornecedor.

Mesmo quando a compra ocorre dentro do site, o serviço final não é operado pela Vou de Dicas, que atua apenas como intermediadora comercial.

11. Limitação de Responsabilidade

A Vou de Dicas não se responsabiliza por:

• Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Usuário

• Atrasos ou mudanças determinadas pelos fornecedores

• Danos decorrentes do uso indevido dos serviços adquiridos

• Decisões operacionais dos parques, hotéis, locadoras e seguradoras em prol da segurança dos clientes.

• Eventos de força maior, como intempéries, fechamento de atrações, greves, desastres naturais ou pandemias

12. Atualização dos Termos

A Vou de Dicas poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente será sempre a última publicada no site.

Recomenda-se que o Usuário consulte periodicamente esta página.

13. Contato e Suporte

Dúvidas, solicitações ou problemas devem ser encaminhados aos canais oficiais de atendimento informados no site da Vou de Dicas.

WhatsApp: +55 (11) 93255-5487

E-mail: atendimento@voudedicas.com

14. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do Usuário quando ele acessa o site da Vou de Dicas. Esses arquivos permitem que o site reconheça o navegador, memorize preferências e aprimore a navegação, oferecendo uma experiência mais rápida, personalizada e funcional.

A Vou de Dicas utiliza cookies para diferentes finalidades, como:

• Garantir o funcionamento adequado do site

• Memorizar preferências de navegação

• Aprimorar a experiência do Usuário

• Entender como o site é utilizado

• Processar pedidos de forma correta

• Exibir conteúdos e funcionalidades de forma consistente

Alguns cookies são essenciais para que determinadas áreas e recursos do site funcionem; a desativação deles pode limitar ou impedir o uso de partes da plataforma.

O Usuário pode ajustar as configurações do navegador para impedir a instalação de cookies. No entanto, essa ação pode comprometer o funcionamento de diversas funções do site, como login, envio de formulários, finalização de compras e personalização de conteúdo.

Recomendamos manter os cookies ativados, especialmente quando não houver certeza sobre a necessidade de cada categoria.

Ao utilizar o site da Vou de Dicas, o Usuário compromete-se a:

• Utilizar o site de forma lícita e adequada;

• Não interferir nos sistemas técnicos, lógicos ou operacionais da plataforma;

• Não tentar acessar dados, estruturas ou funcionalidades sem autorização;

• Não introduzir softwares maliciosos, vírus, bots ou qualquer mecanismo que possa comprometer o site, seus Usuários ou seus parceiros.

15. Privacidade

A Vou de Dicas valoriza profundamente a privacidade de seus usuários e se compromete a tratar todos os dados pessoais de forma segura, transparente e responsável. Qualquer informação coletada em nosso site tem como único objetivo possibilitar a prestação dos serviços contratados e aprimorar a experiência de navegação.

Coletamos dados pessoais apenas quando estritamente necessários, sempre de forma legítima, com o conhecimento do usuário e mediante consentimento, quando aplicável. Também esclarecemos quais dados são solicitados, para que serão utilizados e por quanto tempo permanecerão armazenados.

As informações fornecidas são mantidas apenas pelo período indispensável à execução dos serviços ou cumprimento de obrigações legais. Durante esse período, adotamos padrões técnicos e administrativos amplamente aceitos no mercado para prevenir acesso indevido, perda, uso inadequado, alteração ou divulgação não autorizada.

A Vou de Dicas não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando isso for essencial para a execução dos serviços contratados (como parceiros operacionais) ou quando houver obrigação legal. Em nenhuma hipótese os dados são disponibilizados publicamente.

Nosso site pode incluir links e integrações com plataformas externas. Embora selecionemos apenas parceiros confiáveis, não podemos controlar as práticas de privacidade desses sites, e recomendamos que o usuário leia atentamente suas respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

O usuário tem o direito de não fornecer determinados dados, compreendendo que isso poderá limitar o acesso a alguns serviços ou funcionalidades. O uso contínuo do site implica concordância com as práticas descritas nesta seção.

Se houver qualquer dúvida sobre como tratamos, armazenamos ou protegemos dados pessoais, a equipe da Vou de Dicas está à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de contato.

16. Particularidades dos produtos vendidos na Vou de Dicas

1) Aluguel de Casas

Todas as casas disponibilizadas pela Vou de Dicas são administradas por empresas especializadas (“Property Manager”), responsáveis pela manutenção da propriedade e pelo suporte ao cliente durante a estadia.

Valores não incluídos:
Despesas pessoais como transporte, gorjetas, refeições, ligações, seguro pessoal e itens extras não estão incluídos. Alguns imóveis podem exigir depósito caução, cujo valor varia conforme a propriedade e será informado antes do contrato.

Uso e responsabilidades:
O hóspede deve utilizar a propriedade apenas para fins residenciais de curto prazo. Fumar e animais de estimação são proibidos. O hóspede é responsável por qualquer dano causado à propriedade, móveis, utensílios e equipamentos, exceto pelo desgaste natural informado dentro de 24 horas.

Piscina, spa e amenidades:
Uso é por conta e risco do hóspede, que deve supervisionar crianças. A temperatura de aquecedores e piscinas pode variar conforme condições externas e equipamento disponível. Problemas de manutenção devem ser reportados imediatamente, mas não geram reembolso automático.

Regras de convivência:
O hóspede deve respeitar regras de silêncio, limites de ocupação, normas do condomínio ou resort, evitando perturbar vizinhos e outros hóspedes. Festas não são permitidas. Descumprimento das regras pode resultar em despejo sem reembolso.

Força maior:
Se a propriedade ficar indisponível por eventos fora do controle da Vou de Dicas (desastres naturais, incêndio, venda do imóvel etc.), será oferecida acomodação alternativa ou reembolso integral.

Limitações de responsabilidade:
A Vou de Dicas e a Property Manager não se responsabilizam por ruídos externos, pragas ou perdas de itens pessoais. É dever do hóspede notificar problemas imediatamente para que possam ser solucionados.

2) Hotel

Todas as reservas de quartos de hotéis feitas através da Vou de Dicas obedecem às regras específicas de cada propriedade, incluindo políticas de cancelamento e alterações. Essas regras estão detalhadas no campo "Política de Cancelamento"disponível na página do hotel, assim como informações adicionais podem ser consultadas no campo "Informações Adicionais" no Resumo de Pedido e Pagamento.

Disponibilidade e ocupação:

• A disponibilidade de múltiplos quartos ou acomodações adicionais no mesmo estabelecimento depende exclusivamente da disponibilidade do hotel ou do fornecedor.

• Todos os hóspedes devem ter ao menos 18 anos para realizar o check-in sozinho e apresentar documento oficial com foto (passaporte ou RG) no momento do check-in.

• O titular da reserva deve apresentar cartão de crédito para depósito caução frente a possíveis avarias, conforme prática do hotel.

Valores e taxas:

• A menos que indicado de outra forma, todas as tarifas exibidas são cotadas e cobradas em Reais.

• O preço não inclui taxas de serviço, Taxa de Resort (quando aplicável), cobranças por extras opcionais (como minibar ou telefonemas) ou sobretaxas regulatórias, que serão calculadas pelo hotel no check-out.

3) Aluguel de Veículo

As reservas de veículos são feitas por categoria, de acordo com o código ACRISS (Association of Car Rental Industry Systems Standards). As imagens apresentadas são meramente ilustrativas, e o modelo específico do veículo depende da disponibilidade da locadora.

Requisitos e documentação:

• Idade mínima do condutor: 25 anos. Condutores entre 21 e 24 anos podem alugar veículos de categoria intermediária mediante pagamento de seguro extra, diretamente à locadora.

• No check-in, o titular da reserva deve apresentar voucher impresso, CNH definitiva válida por mais de 2 anos, além de cartão de crédito internacional desbloqueado em seu nome para depósito caução. Cartões de terceiros não serão aceitos.

Valores e taxas:

• Tarifas exibidas são cotadas e cobradas em Reais, salvo indicação contrária.

• O preço não inclui taxas de serviço em destino, extras opcionais ou sobretaxas regulatórias, que serão cobradas no momento da retirada do veículo.

Observações:

• As locadoras podem recusar o aluguel a clientes que não cumpram os requisitos ou representem risco, como falta de documentação ou idade mínima não atendida.

4) Chip de Celular

As informações sobre preços, disponibilidade e funcionamento dos chips podem ser alteradas ou atualizadas sem aviso prévio. O fornecedor reserva-se o direito de recusar o serviço ou cancelar pedidos caso haja conduta que viole a lei ou prejudique seus interesses.

Entrega e ativação:

• Para chips físicos, o envio é realizado no Brasil pelo parceiro logístico. O risco de perda passa ao cliente após a entrega à transportadora.

• Cartões SIM não ativados: pedidos cancelados terão reembolso deduzindo custos de envio e manuseio, conforme situação de entrega.

• Cartões SIM ativos: reembolso total se defeito for reportado em até 48 horas após ativação; após 48 horas, reembolso parcial conforme avaliação do fornecedor.

• Todas as solicitações devem ser enviadas para o e-mail de suporte da Vou de Dicas, antes da data de ativação informada.

Importante:

• A ativação e desativação dos cartões SIM seguem o Horário Padrão do Leste dos EUA.

• Pedidos de alteração de dias ou planos estão sujeitos a custos adicionais.

5) Aluguel de Carrinhos de Bebê

O fornecedor é o único proprietário de todos os equipamentos de aluguel. O cliente reconhece que está alugando apenas para uso pessoal e não adquirindo o item.

Entrega, uso e devolução:

• O cliente especificará o local de entrega e retirada (resort, hotel ou casa de férias). Alterações devem ser comunicadas à Vou de Dicas.

Danos e perdas:

• O cliente é totalmente responsável pelos itens durante o período de aluguel. Custos de substituição podem ser debitados do cartão de crédito em caso de não devolução em até 48 horas. Reembolso será feito se o item for recuperado após cobrança.